Nutzungsbedingungen

Stand

Stand: 15.4.2024

1. Allgemeines

1.1 Die Plattform fragmalnach.at ist ein Angebot der Frag mal nach! GmbH (nachfolgend „Fragmalnach!“ oder „wir“). Sie hat zum Ziel, eine direkte und sichere Kommunikation zwischen Personen mit medizinischem Beratungsbedarf („Nutzer“) und medizinischen Expert:innen („Expert:innen“) zu ermöglichen.

Durch Ihre Registrierung kann Sie Ihr/e Experte/in identifizieren und Sie auf der Basis Ihrer Angaben nach eigenem Ermessen in medizinischen Belangen beraten. Über die Plattform können Sie Fragen stellen sowie Nachrichten, persönliche medizinische Informationen, Dokumente oder allgemeine Informationen austauschen.

1.2 Auf der Plattform bieten Ihnen selbständig tätige Ärzt:innen sowie andere Freiberufler:innen (nachfolgend zusammen als „Expert:innen“ bezeichnet) eigenverantwortlich ihre Leistungen an.

Sofern nicht im Einzelnen anders angegeben, verfügen die auf der Plattform vertretenen Expert:innen die beruflichen Voraussetzungen nach österreichischem Recht. Es handelt sich nicht um eine Gruppenpraxis im Sinne des Ärztegesetzes. Es besteht kein Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und Fragmalnach!.

Auf unserer Plattform werden Ihnen Expert:innen vorgestellt, welche keine Kassenverträge abgeschlossen haben, weshalb keine Direktverrechnung mit den Krankenkassen erfolgen kann. Sie erhalten vom/von der jeweiligen Experten:in eine Honorarnote.

Die Bezahlung des Honorars erfolgt im Voraus vor dem gebuchten Termin und wird über Fragmalnach! abgewickelt.

2. Geltungsbereich, Änderungen der Nutzungsbedingungen

2.1 Ihre gesamte Nutzung unserer Plattform als Patient:in, insbesondere bei der Buchung und Durchführung eines Termins über Fragmalnach!, unterliegt den nachfolgenden Nutzungsbedingungen.

2.2 Diese Nutzungsbedingungen finden nur für Patient:innen Anwendung. Für Expert:innen gelten gesonderte Nutzungsbedingungen, die diesen im Zuge der Anmeldung zur Verfügung gestellt werden.

2.3 Wir behalten uns vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anzupassen, um auf Wünsche unserer Nutzer:innen oder ein geändertes Leistungsangebot Rücksicht zu nehmen. Das Datum der jeweiligen Fassung finden Sie ganz oben im Dokument.

Wir werden Sie über alle Änderungen durch Zusendung der geänderten Geschäftsbedingungen an die uns zuletzt bekannt gegebene E-Mail-Adresse informieren. Diese Verständigung erfolgt zumindest sechs Wochen vor dem Inkrafttrreten der Änderung.

Die geänderten Nutzungsbedingungen gelten als vereinbart, wenn Sie nicht bis vor dem Zeitpunkt des Inkrafttretens Ihr Benutzerkonto kündigen. Wir werden Sie bei Beginn der vorgesehenen Frist auf die Bedeutung Ihres Verhaltens besonders hinweisen.

3. Kommunikation über die Plattform

3.1 Die Plattform ermöglicht Ihnen die verschlüsselte Kommunikation über medizinische Inhalte. Sie können über die Plattform Ihre/n Expert:in bei medizinischen Fragen oder Anliegen kontaktieren.

Dazu zählen neben Anfragen betreffend Symptome oder Medikamente auch die Übermittlung von Befunden zur Befundbegutachtung. Es ist den Expert:innen jedoch untersagt, über die Plattform Diagnosen zu stellen oder Behandlungen einzuleiten.

3.2 Um mit Expert:innen über medizinische Themen kommunizieren zu können, muss bereits ein aufrechtes Behandlungsverhältnis zwischen Ihnen und einem/einer niedergelassenen Arzt/Ärztin oder Spitalsärzt:innen bestehen und es müssen bereits medizinische Befunde, welche durch eine klinische Untersuchung erhoben wurden, vorliegen.

4. Identifikation und Benutzerkonten

4.1 Für die Nutzung der über die Plattform erbrachten Dienste und Leistungen ist eine Registrierung für ein Benutzerkonto erforderlich. Sie schließen damit einen rechtlich verbindlichen Vertrag, dem diese Nutzungsbedingungen zugrunde liegen.

4.2 Wir behalten uns vor, eine Registrierung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Um Missbrauch zu verhindern, erhalten Sie von uns an die angegebene E-Mail-Adresse ein Bestätigungsmail mit einem Aktivierungslink.

Erst nach einem Klick auf diesen Link wird das Benutzerkonto eingerichtet.

4.3 Für die Nutzung unserer Plattform müssen Sie volljährig sein. Sie garantieren uns mit der Registrierung, dass diese Voraussetzung erfüllt ist. Wir sind berechtigt, aber nicht verpflichtet, Nachweise zu verlangen.

4.4 Sie müssen Ihre persönlichen Daten wahrheitsgemäß und vollständig angeben und uns jede Änderung unverzüglich mitteilen.

4.5 Denken Sie daran, dass über das Benutzerkonto medizinische Daten ausgetauscht werden. Sie müssen Ihre Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) im eigenen Interesse geheim halten und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter schützen.

Sollten Sie den Verdacht haben, dass sich unberechtigte Dritte Kenntnis von Ihren Anmeldedaten verschafft haben, verständigen Sie uns bitte unverzüglich und ändern Sie Ihr Passwort. Wir sind berechtigt, in diesem Fall das Benutzerkonto temporär zu sperren, um Missbrauch vorzubeugen.

5. Terminbuchungen, Abrechnung, Stornierung

5.1 Alle Beratungsverträge kommen ausschließlich zwischen Ihnen und dem/der Experten/in zustande. Wir sind nicht Partei dieser Verträge und werden weder als Stellvertreter noch als Makler für den/die Expert/in tätig. Wir unterstützen den/die Expert/in ausschließlich bei der Terminverwaltung und der Abrechnung.

5.2 Sie können über Fragmalnach! Termine mit unseren Expert:innen vereinbaren.

5.3 Der Termin ist erst dann verbindlich vereinbart, wenn Sie von uns eine Terminbestätigung erhalten haben. Sie erhalten entweder eine im Voraus zu bezahlende oder eine nach stattgefundenem Termin an Sie versandte Honorarnote des/der jeweiligen Experten/in. Sie können gleich im Zuge der Terminbuchung bzw. bei Versand der Honorarnote nach dem Termin innerhalb von 14 Tagen, jedenfalls aber vor dem Termin, über einen Zahlungslink / QR-Code auf der Honorarnote bezahlen.

5.4 Wenn Sie zu einem Termin verhindert sind, können Sie diesen über die Onlineplattform stornieren.

5.5 Bei Stornierungen ohne Angabe von Gründen bis 48 Stunden vor Beginn des gebuchten Termines wird der bereits bezahlte Betrag zu 100% rückerstattet bzw. wird kein Honorar verrechnet.

Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Krankheit, Unfällen, Elementarereignissen können Sie bis zum Beginn des Termins mit 100% Rückerstattung stornieren.

Wenn Sie, ohne zu stornieren, an einem gebuchten Termin nicht innerhalb der ersten 10 Minuten teilnehmen, ist der/die Experte/in dazu berechtigt, den Termin abzusagen und eine Aufwandsentschädigung von 80€ von Ihrer Vorauszahlung einzubehalten bzw. Ihnen zu verrechnen.

Stornierungen können ausschließlich über den in der Buchungsmail enthaltenen Stornierungslink durchgeführt werden. Bei Problemen oder nicht erhaltener Buchungsmail kontaktieren Sie bitte umgehend info@fragmalnach.at

Falls technische Probleme seitens Fragmalnach! die Kommunikation nicht zufriedenstellend möglich machen, haben Sie die Möglichkeit, einen Ersatztermin zu vereinbaren oder die Rückerstattung des bezahlten Betrags zu verlangen.

Eine Erstattung des bezahlten Betrags durch eine Versicherung kann von Fragmalnach! nicht garantiert werden.

6. Haftung

6.1 Kein Vertragsverhältnis

Bei der Benutzung des Internetangebots Fragmalnach! kommt kein Vertragsverhältnis, insbesondere auch kein Behandlungs- oder Beratungsvertrag, zwischen Ihnen und Fragmalnach! zustande.

Fragmalnach! haftet daher nicht für Schäden aus Vertragsverhältnissen, die über die Plattform geschlossen oder angebahnt werden. Ein solches Vertragsverhältnis kommt ausschließlich zwischen den Nutzer:innen der Plattform und den jeweiligen Expert:innen, die ihre Beratungen auf der Plattform anbieten, geschlossen.

Fragmalnach! tritt in diesem Zusammenhang nur als Vermittler zwischen Expert:innen bzw. Ärzt:innen und Patient:innen bzw. Nutzer:innen auf und stellt nur die Kommunikations- und Abrechnungsplattform zur Verfügung.

Leistungsansprüche sowie Ansprüche wegen mangelhafter oder fehlender Erfüllung können nur gegenüber dem/der jeweiligen Experten/in geltend gemacht werden. Sowohl für den Umfang als auch für Art und Erbringung der Leistung sind ausschließlich die Expert:innen verantwortlich.

6.2 Inhalte

Alle Informationen, Beratungsinhalte und Services von Fragmalnach! stellen keinesfalls eine individuelle Ferndiagnose oder Therapieempfehlung dar und können eine professionelle und persönliche Beratung oder Behandlung durch Ärztinnen und Ärzte sowie andere Expert:innen nicht ersetzen.

6.3 Verfügbarkeit

Fragmalnach! ist bemüht, den Dienst möglichst unterbrechungsfrei zum Abruf anzubieten. Bei aller zur Anwendung kommenden Sorgfalt können Ausfallzeiten aber dennoch nicht ausgeschlossen werden. Ein Anspruch auf die Zurverfügungstellung bestimmter Dienste besteht nicht.

Das Angebot von Fragmalnach! enthält Links zu externen Webseiten Dritter, auf deren Inhalt Fragmalnach! keinen Einfluss hat und deshalb für diese fremden Inhalte auch keine Gewähr übernehmen kann. Für den Inhalt der verlinkten Seiten ist stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber verantwortlich. Sobald Fragmalnach! solche Rechtsverletzungen bekannt werden, werden die entsprechenden Links entfernt.

Wir bemühen uns um stetige Aktualisierung, Vollständigkeit und Richtigkeit der Inhalte auf unserer Website. Wir sichern jedoch nicht zu, dass diese Inhalte stets vollständig, aktuell und richtig sind.

Informationen und Materialien, die auf dieser Website präsentiert werden, stellen allgemeine Informationen dar. Sie können eine professionelle, individuelle Beratung nicht ersetzen.

6.5 Soweit rechtlich zulässig, haftet Fragmalnach! für Schäden, die durch den Gebrauch der auf unserer Plattform enthaltenen Dienste und Informationen entstehen, nur bei Vorsatz und krass grober Fahrlässigkeit. Der Ersatz von reinen Vermögensschäden und indirekten Schäden ist ausgeschlossen.

7. Pflichten und Verantwortlichkeit der Nutzer:innen

7.1 Sie verpflichten sich, die Plattform nur entsprechend ihren Zwecken zu verwenden und durch die Nutzung der Plattform deren Betrieb nicht zu beeinträchtigen sowie keine anderen Nutzer:innen zu beeinträchtigen, zu beleidigen oder sonst zu schädigen. Fragmalnach! ist nicht als Onlinesicherung für Ihre medizinischen und anderen Daten konzipiert. Um einen Datenverlust zu vermeiden, liegt es in der Verantwortlichkeit der Nutzer:innen, geeignete Sicherungskopien anzufertigen. Sie verpflichten sich, im Rahmen der Nutzung der Plattform nicht gegen geltende Gesetze zu verstoßen.

7.2 Auf der Plattform erfolgen Videogespräche, welche von Ihnen weder aufgezeichnet, weiterverarbeitet noch weitergeleitet werden dürfen. Sie dürfen diese Videogespräche auch nicht als Material in einem Rechtsstreit verwenden.

8. Laufzeit, Kündigung und Sperre

8.1 Der Vertrag über das Benutzerkonto wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

8.2 Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen, indem Sie es schriftlich per E-Mail und/oder in Ihrem internen Nutzerbereich löschen.

8.3 Wir sind berechtigt, Ihr Benutzerkonto mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines jeden Monats zu kündigen. Die Kündigung erfolgt durch ein E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

8.4 Davon unberührt bleibt das Recht beider Parteien, diesen Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen.

8.5 Bitte beachten Sie, dass die Kündigung Ihres Benutzerkontos die mit unseren Expert:innen geschlossenen Verträge unberührt lässt. Bereits vereinbarte Termine bleiben aufrecht. Bitte setzen Sie sich mit dem/der Expert:in in Verbindung.

8.6 Im Fall einer Kündigung werden wir Ihnen eine angemessene Frist geben, Ihre Daten vor der Löschung zu sichern. Nach der Löschung ist eine Wiederherstellung Ihrer Daten nicht möglich. Sie sind selbst für eine rechtzeitige Sicherung verantwortlich.

9. Urheberrecht

9.1 Die auf Fragmalnach! veröffentlichten Inhalte und Werke (Texte, Bilder, Grafiken, Videos) sowie die Gestaltung der Website unterliegen dem urheberrechtlichen Schutz. Fragmalnach! hat das Nutzungsrecht an allen Texten und Inhalten der Plattform. Diese Inhalte sind nur für Ihre persönliche Verwendung bestimmt.

Eine Verwertung ist nur innerhalb der Grenzen des Urheberrechts gestattet. Jede Nutzung außerhalb dieser Grenzen erfordert die schriftliche Genehmigung des jeweiligen Rechteinhabers.

9.2 Sollte eine Urheberrechtsverletzung auf unserer Website vorliegen, bitten wir Sie um einen Hinweis. Wir werden diesen Inhalt selbstverständlich umgehend entfernen.

10. Datenschutz

10.1 Für die Erbringung der angebotenen Services und die Nutzung der Website Fragmalnach! ist es notwendig, bestimmte personenbezogene Daten zu verarbeiten. Fragmalnach! nimmt den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und hält sich strikt an die datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden Ihre Daten verkauft oder an Dritte für deren eigene Zwecke weitergegeben. Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzinformation unter www.fragmalnach.at/datenschutz.

Einer Nutzung der im Impressum veröffentlichten Kontaktdaten durch Dritte zu Werbezwecken wird hiermit ausdrücklich widersprochen. Der Betreiber behält sich für den Fall unverlangt zugesandter Werbe- oder Informationsmaterialien ausdrücklich rechtliche Schritte vor.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Erfüllungsort ist der Sitz der Frag mal nach! GmbH.

11.2 Das gesamte Nutzungsverhältnis unterliegt ausschließlich österreichischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

11.3 Wir entscheiden im Einzelfall, ob wir uns an einem Streitschlichtungsverfahren beteiligen.

11.4 Die Europäische Kommission hat eine Plattform für die Online-Streitbeilegung für Verbraucher eingerichtet, die Sie unter der Adresse https://ec.europa.eu/odr finden.

11.5 Für alle Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung, einschließlich der Frage ihres wirksamen Zustandekommens und ihrer Beendigung, ist ausschließlich das jeweils sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig.

Wenn Sie Verbraucher:in im Sinne des KSchG sind und im Inland Ihren Wohnsitz oder Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben oder im Inland beschäftigt sind, so können Sie davon abweichend nur vor jenen Gerichten geklagt werden, in deren Sprengel Ihr Wohnsitz, Ihr gewöhnlicher Aufenthalt oder Ihr Ort der Beschäftigung liegt.